Так как же реагируют бумажные газеты на существование Craigslist? Становятся ли они более клиентоориентированными? Мне понравился ответ virgonet. Чтобы удержать свою аудиторию, традиционные западные СМИ отслеживают, куда, в какие media перемещается их аудитория и следуют за ней, обеспечивая свое там присутствие. Например, в редакции Chicago Tribune, готовятся одновременно три версии издания: печатная, электронная и телевизионная, которые формально независимы друг от друга, и создаются разными командами журналистов и редакторов.

( В чем клиентоориентированность? )

Tags: клиентоориентированность, конкурентная борьба, хитрый вопрос

У компании, как и у человека, есть свои рефлексы.

Будущее компании формируется ежедневными действиями. Некоторые из них – результат детального анализа и хорошо продуманных решений, однако большинство связано со спонтанным поведением, определяемым ощущениями, убеждениями, ценностями и эмоциями. Каждая компания обладает своими рефлексами – системами автоматической реакции, повышающими производительность и позволяющими действовать не задумываясь. В письменных заявлениях о ценностях организации говорится о том, какой она должна быть, но ее рефлексы показывает, какой она является на самом деле.

( Риторический вопрос )

Tags: ментальные ошибки, ценности компании

Вчера я рассказал о самом популярном сервисе объявлений Craigslist и упомянул, что только в одном Сан-Франциско газеты теряют от $50-65 млн. дохода от тематических объявлений. А ведь доля прибыли, получаемой за счет объявлений, в общем объеме прибыли практически каждой американской газеты весьма высока (около 30%). Если газеты лишаться объявлений, большинство из них потеряет финансовую устойчивость.

( Хитрые Вопросы )

Tags: клиентоориентированность, хитрый вопрос

Читаю книгу Джона Тимпсона "Письма о главном". Буквально час назад прочитал девятое письмо. Вот пара абзацев из него:

"К началу 70-х все изменилось. Инфляция сказалась на заработной плате. В 1973 году политика регулирования оплаты труда вызвала самое большое ее повышение, которое когда-либо наблюдалось в розничной торговле. После этого нам пришлось сократить количество сотрудников, обслуживающих покупателей.

Бухгалтеры стали тщательно контролировать уровень заработной платы. Уменьшилось число работников, ухудшилась их квалификация, и в результате пострадало качество обслуживание клиентов. К 1975 году плохое обслуживание стало нормой. Так появилась необходимость в защите прав потребителей".

Джон Тимпсон говорит не только о своей сети магазинов и мастерских Timpson, но и вообще о розничной торговле в Англии. Как все знакомо!

Tags: инфляция, качество, клиентоориентированность, книги

Не часто нам приходится слышать о тех компаниях, которые равнодушно относятся к конкурентам. А знаете почему они так поступают? Прежде чем ответить на этот вопрос познакомимся с компанией Craigslist.com.

В прошлом месяце организаторы интернет-премии Webby Awards назвали десять событий, наиболее заметно повлиявших на жизнь Интернета в прошедшем десятилетии. Первый номер этого списка, наряду с такими явлениями как Wikipedia, Google AdWords, YouTube, Twitter и т.п., выглядит так: 1. Расширение "сферы влияния" сайта объявлений Craigslist.org за пределы Сан-Франциско в 2000 году. В настоящее время подать объявление может житель практически любого крупного города США и мира. Ее сайт является одним из самых посещаемых в мире, занимая по посещаемости 26 место среди всех существующих в Интернете сайтов. Craigslist ежедневно посещают около 10 миллионов уникальных посетителей. Популярность сервиса объявлений Craigslist особенно выросла в последнее время. Кризис, больше людей стало искать выгодные сделки в различных сферах.

У Craigslist свежий взгляд на конкуренцию: она в нее не верит. "Нам не интересно ни с кем конкурировать, мы просто пытаемся создать что-то как можно более полезное", так говорит Джим Бакмастер, СЕО компании численностью полтора десятка Сотрудников. "Мы обращаем ноль внимания на бренд. Внутри компании мы даже не употребляем это слово. Не делаем никакой рекламы. У нас нет логотипа. Мы никогда не устраивали фокус-групп. Нам на все это наплевать. А теперь нам говорят, что у нас невиданно сильный бренд для компании нашего размера. Это довольно забавно". Они просто работают. И от их работы… только в Сан-Франциско газеты теряют от $50-65 млн. дохода от тематических объявлений. Журнал Fortune так писал в 2005 году о Craigslist: "Компания, безразличная к деньгам, в итоге гребет их лопатой".

Сайт компании представляет собой доску объявлений, где ежедневно публикуются около 7 миллионов новых объявлений, что делает Craigslist крупнейшим из существующих сервисов по размещению объявлений (среди любых сервисов, включая газеты, радио и телевидение).

( Дочитать )

Tags: клиентоориентированность, конкурентная борьба

Наверное, это одна из самых кратких моих рецензий. Книга для Вас, если Вы хотите почитать дайджест распространенных маркетинговых концепций. Для меня это оказалось сомнительным удовольствием. Книга для Вас, если Вы не читаете центральную и местную деловую периодику и поэтому вас интересует опыт на соответствие общеизвестным концепциям нижегородских компаний. Но даже один журнал "Секрет фирмы" намного интереснее и глубже, чем эта книга.

Но больше всего меня возмутил диссонанс между названием книги и ее содержанием, а так же между заявленным авторами ее ценности и реальностью.

Я так и не понял, что понимают авторы под понятием funk, но по ходу чтения книги он никак не проявился, кроме обложки. Может нижегородский бизнес-опыт – это фанк? Может Траут, Котлер, чьих книг пересказ занимает добрую половину опуса, славятся зажигательным драйвом? А может последние 34 страницы книги, составляющие рекламу и листы для новых идей должны разбудить воображение читателя? Но идей у меня не появилось :(

Николай Терещенко, Евгения Трибунская, Олег Корень. "Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk?". – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 256 с.

( Где есть фанк )

Tags: книги, маркетинг

Татьяна Максимова высказала свое мнение о развитии маркетинговых технологий в следующем году. Я еще только учусь и мнение такого специалиста, как Татьяна, мне интересно. Спасибо ей за обзор. Важное выделил синим.

"В понедельник и вторник в интернете появился добрый десяток обзорных статей с прогнозами на 2010 год от западных изданий, пишущих об интернет-маркетинге, рекламе и веб-технологиях – в частности, от eMarketer, CNN и iMediaConnection. Прогнозы, в силу разной тематики изданий, мало пересекались, что позволило получить сразу широкоугольную картинку представлений экспертов рынка о том, что ждет маркетинговые коммуникации в 2010 году. Вот основные моменты.

Маркетинг станет быстрее, это известно точно. Быстрая реакция и умение пользоваться инструментами мгновенного реагирования станут существенным подспорьем для маркетологов, желающих снизить расходы или повысить эффективность собственной деятельности. С 2010 года результаты поиска в Google (и других поисковых систем, скорее всего) будут включать в себя информацию в режиме реального времени – оценки, отзывы, фотографии, твиты. И чтобы попасть в этот поток нужно будет использовать совершенно иные технологии, чем традиционная поисковая оптимизация.

( Read more... )

Tags: будущее, тренды

“

Внимание высшего руководства занято участием в мегапоглощениях и других крупных событиях на рынке капиталов, а не обслуживанием клиентов бизнеса. Сегодняшние менеджеры разрушают намного больше стоимости, чем создают.

”

Tags: клиентоориентированность

Традиционную тему пятницы хочу стартовать с поста Сергея Славинского slavinsky с одноименным названием. Эксперт, к которому стоит прислушиваться.

( Пост Сергея под катом )

Tags: секс

После долгой паузы он рассказал историю, которую мне никогда не забыть. Он услышал эту историю от коллеги из Соединенных Штатов, и та уверяла Хорхе в подлинности случившегося. По словам Толстяка, трудно знать наверняка, так ли это, ведь в последнее время появилось очень много городских сказок, но это не важно. Реальная она или вымышленная, но, услышав историю Марка, я стал делить свою жизнь на "до" и "после". (  История  )

Tags: жуть, книга, размышления, рассказ